2022年至今，网上投诉215件，来信31件，来访75件，网投同比去年上升14.3%，来信同比去年上升55% ，来访同比去年降低33.3%。成功化解一大批群体性的信访积案，全区共签订息访息诉协议13份，未出现大的群体性事件与极端恶性事件，全国、省、市以及二十大特护期期间，成功实现零上访目标。

一、具体开展工作

1.切实加强和改进工作作风。提高站位，多次召开全区的信访工作维稳会议，排查出的42个重点信访事项要求按照“一个问题，一名领导，一套方案，一班人马，限期办结”一包到底。区信访工作联席会组织区内年轻干部作为督导专员和各个相关部门抽调的专门力量，开展一周一督查全面推动信访问题办理，在时间节点之前推进信访事项化解，做到源头治理，案结事了；不能按期化解的责成各单位制订上报稳控方案，至今42件已全部办结，完全化解30件，稳控12件。

2.高度重视初信初访办理。结合推进“最多访一次”改革，进一步压实信访事项首接首办责任，积极推行“1330”，即：1 天转交、3天受理、30 天内办结，并且在信访件录入环节，要求简单件10天办结，一般件20天办结，复杂件30天，全面提升信访件办理的质效，目前平均受理办理时限已缩至21.2天，较上半年开展前的平均办理天数27.7天，每件平均缩短了6.5天。同时积极组织开展满意度评价工作，满意度参评率较去年提高6.4%，参评率提高3.9%。

3.狠抓重复访治理专项工作。我区有中央治理重复访信访件第一批25件、第二批3件,按照“三到位一处理”原则，从责任落实，到重新甄别、调查处理、结论认定、办理回复、网上录入、教育稳控等环节实行闭环式管理，目前第一、二批均已申报化解，暂无倒流。同时扎实开展信访示范乡镇和示范村建设，夯实基层基础，今年拟实现全区信访示范村、社区、村超过50 % 的创建目标。

二、下一步工作打算

后阶段，我区在思想上、行动上、工作实效上跟紧、跟进、跟上，全力做好信访工作。

1.加大领导包案化解力度。全面落实领导包案，高位推动疑难信访件的办理办结。一是坚持全程包案化解。上级交办的重点信访件严格按照要求一包到底，做到事情没搞清楚不放手、方案不完善不放手、问题没解决不放手。二是坚决落实接访制度。严格执行领导接访日制度，在上访高峰期，主要领导和涉访较多的分管领导实行坐班接访，坚决做到以认真的态度接待上访群众、以诚恳的态度倾听群众诉求、以务实的态度解决实际问题。三是坚持主动化解矛盾。变上访为主动下访，坚持领导带队深入基层、深入群众、深入现场一线，直面群众、直面矛盾纠纷，灵活运用电话约访、联合接访、网上接访等形式好、效率高的措施，让信息多跑路，让群众少跑腿。

2.加大信访件办理督导力度。严格落实新的《信访工作条例》，在开展信访业务培训、提升业务水平的同时，抓细接访。在接待、转交、督办、督查、归档五个环节，建立规范、严密的操作程序，畅通群众上访渠道，将矛盾化解在上访现场、基层一线。抓牢督办。对重点信访问题，实行挂牌督办，提级办理，盯死看牢，跟踪问效，坚决做到问题不解决不放过，群众不满意不放过。

2022年12月12日