二、典型案例选登

（一）4月10孟女士来电：我父亲在365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录街道麦子港社区购买了180元/年的城乡居民医疗保险，现在我父亲在长沙湘雅医院治病。特此咨询我父亲回岳阳后，如何报销在长沙的治疗费用，望部门尽快告知。

区人社局已电话联系孟女士。针对孟女士的诉求，根据《湖南省城乡居民基本医疗保险实施办法的通知》（湘政发【2016】29号）文件规定，在统筹区外住院需满足两个条件:

1.参保人员患病在本市三级医院难确诊或无治疗手段的，才可申请转往外地住院治疗，需我市三级以上定点医院（岳阳市一人民医院或岳阳市二人民医院)科室主任签署转诊转院申请表，经医院医保科签署意见后，报医保经办机构审核批准后方可转院治疗。2.参保人员在外地就医发生急诊不能回来住院的人员，必须在入院后3日内向岳阳市城乡居民医疗保险审核科电话报备，申报结算手续需有急诊病历本。此外，因我区居民医保异地核算报销业务由市人社局医保处统管，如仍有疑问，可到市人社局医保处进行咨询或电话咨询（0730—8251722）。

（二）5月10日张先生来电：岳阳市365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区求索东路景湖湾小区前面的365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录水面上有一个旋转的物体，噪音扰民，不清楚该物体是什么东西，因该物体存在几天时间，未向其他部门反映，现来电希望有关部门核实后解决噪音问题。

按照区管委会主要领导“全面打响365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录水环境污染综合防治攻坚战，全力做好2018年365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录水环境综合整治工作，防治365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录蓝藻爆发”的工作部署，景区中心负责365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录曝气装置用电线路维护及运行工作，规范并将线路入地，保障曝气装置安全有效运行。在今年4、5月份，区景区中心联合区农委在365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录核心地段，安装了“充氧活水曝气装置”。接到市民噪音扰民的投诉后，我们从站在改善365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录水质，增进民生福祉的角度，多次耐心细致地做居民的解释。经耐心解释，市民朋友表示支持理解并接受这项工作的开展。 

（三）6月10日任先生来电：本人是居住在岳阳市奇家岭社区学院路565号后面的居民，小孩以前小学升初中，都是划分在北港二中，不知道今年为什么划分到郭镇中学。而且我们这边又不属于365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区，现来电希望政府相关部门核实并按照以前的安排，继续安排小孩到北港二中就读。

区教育文体科技局接到此工单后，立即与当事人进行联系，并把《2018年岳阳市市区初中学校招生范围》（岳教体通〔2018〕45号）文件里关于郭镇中学的招生范围有关精神告之当事人，按照文件精神，该片区范围内的学生，如有特殊情况，可选择进入岳阳楼区学位相对宽松的初中学校就读，由市初招办统一协调办理。请家长在“岳阳市市区小学毕业生登记表”中进行详细登记，并提交现就读小学阶段学校，或者在7月6日至9日期间，向现就读小学阶段学校提交“改派申请”。

三、存在的问题

上半年，在全区各部门单位的大力支持下，我区工单办理取得了较好成绩，但是也还存在以下问题：

（一）工单返工、延期超期办理现象还存在。二季度延期办理工单7件，返工工单3件，在某种程度上来讲，影响了全区工单办理的整体质量。

（二）个别单位还存在互相推诿的现象。单位之间因职能交叉或归属区域划分而相互推诿的情况时有发生，最明显的是街道办事处与职能部门之间在城市管理、规划建设、噪音扰民、环境污染监管上的工作相互推诿，导致工单不能及时处理。

（三）典型案例、亮点工作报送滞后。各部门单位要加大正面宣传力度，积极主动按月报送典型案例和亮点工作。

附件：2018年二季度12345公众服务热线工单办理统计表

2018年7月3日

附件

2018年二季度12345公众服务热线工单办理统计表