本季度共收到市热线办批转工单908件，均已办结，市热线办对我区工单满意率为97.7 %。现将一季度热线办理情况通报如下：

一、市民反映较为集中的问题

市民反映较为集中的问题主要包括：劳动纠纷、卫生防疫、征收补偿、环境卫生等。具体如下：劳动纠纷方面，主要反应工资拖欠问题；卫生防疫方面，主要反映举报涉鄂车辆与人员的问题；征收补偿方面，主要反映房屋补偿款问题；环境卫生方面，主要反映小区垃圾堆放等现象。

二、经典案例登选

2020年3月5日，月山管理处收到公众热线向先生来电投诉（工单号[2020]107121）：“365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区月山管理处洞庭湖边上每天都有很多人开车来此打藜蒿，我们周边都是居住区，这边有没有防控点，现在特殊时期，非常担心疫情传染，希望部门加强监管并制止其他人到此打藜蒿。”

收到工单后，月山管理处党工委高度重视，立即与飘尾社区工作人员前往现场了解情况。经走访调查，飘尾和甄璧山社区紧临洞庭湖，天气晴好时，存在市民散步、采藜蒿现象。

据了解，自1月23日起，月山管理处对洞庭湖岸线采取了严排查、多关怀、保环境三大疫情防控措施。截至目前，累计排查登记渔船400余次，发放宣传资料400余份，劝离劝返散步、采藜蒿市民300余人次。根据市防控指挥部文件精神，目前，月山管理处已撤销了所有阻碍交通的防疫卡点，但仍严控岸线防疫工作。3月6日，月山管理处联合飘尾和甄璧山社区安排人员在党校路口设卡，并加强环湖岸线值守巡视，派出车辆每日巡查，安排人员定期巡查。目前，已杜绝采篱蒿现象。

三、存在的问题

1．思想认识不够。个别部门单位不够重视，没有按要求明确分管领导和工作人员，没有建章立制形成规范，造成群众诉求无人管、无人问、无人办的现象。

2．办理拖沓，效率低。个别部门单位对工作存在抵触情绪，遇到难题找借口，甚至互相推诿，造成工单延期。

3．办理质量不高。个别部门单位敷衍应付，对群众诉求既不主动沟通，也不认真办理，造成群众对办理结果不满意，返工工单有所增加。

365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录

附件：2020年一季度12345公众服务热线工单办理情况统计表

365速发国际app_best365官网投注链接_bat365app官网入口登录新区12345热线办         

2020年4月8日            

附件

2020年一季度12345公众服务热线工单办理情况统计表